女子差評外賣,遭商家強制退款並辱罵:垃圾玩意兒,找存在感嗎?

標籤:隆胸作者:社會侃趣事2019-10-20 22:02:00

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導語:女子差評外賣,遭商家強制退款並辱罵:垃圾玩意兒,找存在感嗎?

如果你點的外賣味道很不好,你會選擇差評嗎?也許有人會差評,有人會選擇下次不點這家店的外賣。下面這位昆明的張女士就在外賣平臺點了一份外賣,當收到外賣吃的時候發現味道不是很好,與宣傳有差異,於是就差評了外賣,結果商家聯絡了她,並且強制退了款,但張女士覺得沒必要退款,想著把錢再退給商家,然而收到了商家的簡訊辱罵:垃圾玩意兒,找存在感嗎?吃不起就不要吃,這把張女士惹怒了,直接找媒體曝光,那究竟發生了什麼事,我們一起來看看吧。

女子差評外賣,遭商家強制退款並辱罵:垃圾玩意兒,找存在感嗎?

張女士給差評後遭商家強制退款和誹謗

據瞭解張女士在外賣平臺點了一份炒飯還有一個荷包蛋,總共加起來付了27塊錢,在收到外賣後張女士就開始享用,結果感覺味道很不好,而且外賣的實物與宣傳時的差距太大,於是就了商家差評。差評後商家也聯絡了張女士,經過協商並沒有達成一致,於是商家就選擇強制把錢退到張女士賬戶,但張女士卻不願意,她表示自己把飯都吃了,所以不需要商家的退款,後來就要把錢退給商家,但是商家並沒有同意。

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本來以為這件事情就結束了,但是沒想到第二天上午的時候,張女士收到了商家發來的簡訊,資訊顯示:“你個垃圾玩意,吃不起就別吃,找存在感嗎?……”等等一些很難入耳的話,之後商家又在平臺上回復張女士,表示張女士之前答應他們退款之後刪除差評,但是退錢後張女士並沒有刪差評。經過多方稽核,此人是同行水軍,也屬於慣犯,本店一忍再忍,公道自在人心,實在不想理會了。

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由於商家太過囂張,張女士無法忍受他們的誹謗,於是就到外賣平臺進行投訴,要求商家給她道歉,並且把收的退款返給商家,經過一天的處理,張女士並沒有得到自己想要的結果,而且外賣平臺告訴張女士已經收到的退款是無法返給商家的。

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然而在這過程中,張女士突然感覺不對勁,她在收到外賣之後,為什麼商家可以找到他的電話號碼呢?而且還發簡訊進行辱罵。張女士認為給評價是作為一個顧客的權利,可是自己在使用這個權利之後還遭到了商家的強制退款,強制退款也就算了,之後還進行道德綁架,這完全失去了消費者該有的權利,而商家的意思是張女士已經收到退款還要給他們差評,這樣做有些過分。

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未經同意強行退款屬於違規

之後記者諮詢了外賣平臺客服,客服表示商家獲得資訊是需要徵求消費者同意的,對於平臺上的號碼,騎手和商家都是虛擬的,且保持48小時,在48小時之內商家和消費者有問題的話,可能會通過虛擬號碼以簡訊或者是電話的形式進行溝通,另外給消費者退款這一項是外賣平臺提供給商戶的,但是未經消費者同意強行退款是屬於違規操作,他們也會根據情況對商戶進行處罰。

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筆者觀點:

針對這件事其實商家和消費者都有自己的看法,都覺得自己是對的,在這種沒有更好方法解決的情況下,外賣平臺應該做好監督工作,然後來協調雙方的矛盾,另外顧客惡意評價以及商家辱罵顧客這種情況也需要外賣平臺進一步做好管理工作,杜絕這種事情發生的頻率。

大家對此有何看法,你認為商家的做法對嗎?歡迎在下面點贊留言吧。

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健康網综合网讯2019-10-20 22:02:00